Обработка данных
Обновлено 14 сентября 2026
Коротко: мы обрабатываем звук из зала и контакты из заявок, делаем это в России, имена гостей и контакты вырезаем до записи в базу.
Какие данные и зачем
- Заявка с сайта: название организации, имя, контакт для ответа, число точек и комментарий, если его написали. Эти данные нужны только чтобы ответить.
- Звук с точки: устройство у кассы режет поток по речевой активности и отправляет только отрезки, где была речь.
- Расшифровка: из речи получается текст. Телефоны, номера карт и имена гостей заменяются метками [телефон], [карта], [имя] до записи в базу.
- Имена сотрудников сохраняются: они живут в составе смены точки и нужны, чтобы отчёт о работе был адресным.
- Отчёт: руководитель видит отчёт за смену, находки и состояние устройств. Сырые расшифровки речи клиенту не показываются.
Кто обрабатывает
Оператор — организация, которая установила устройство и приняла от нас сервис: она решает, зачем слушать зал, и отвечает перед людьми в этом зале. Мы — обработчик: слушаем, расшифровываем и считаем отчёт по её поручению и не используем записи для своих целей.
Где данные
Данные обрабатываются на серверах в России. Трансграничной передачи нет: распознавание речи и языковая модель работают в контуре.
Сколько храним
Клиент видит отчёты за смену и хранит их столько, сколько нужно для работы. Аудио и расшифровки хранятся для разбора качества, после чего удаляются по регламенту точки. Оператор может выгрузить данные и удалить их целиком: удаление сносит точки, устройства, реплики, отчёты, словарь и записи голоса.
Что мы не делаем
- Не показываем сырые расшифровки речи клиенту.
- Не передаём данные третьим лицам для рекламы.
- Не оцениваем сотрудников по голосу: разделение по голосам и анализ эмоций в коде есть, но выключены замером.
- Не считаем ноль записей доказательством, что посетителей не было.
Ваши права
- узнать, какие данные о вас есть, и получить их копию;
- потребовать уточнения, блокирования или удаления данных;
- отозвать согласие — тогда обработка прекращается, а данные удаляются;
- обратиться с жалобой в надзорный орган по персональным данным.
Запрос направляется оператору, то есть организации, где установлено устройство. Мы помогаем оператору выполнить запрос в части наших систем.
Это описание того, как обработка устроена в продукте. Юридическую формулировку проверяет юрист: страница описывает факты и не заменяет документ.